Atbalsta vadītājs

Par mums

Mēs esam EasyWeek GmbH — jauns, tehnoloģijās balstīts uzņēmums no Diseldorfas, Vācijā. Mūsu misija ir palielināt uzņēmumu produktivitāti, digitalizējot biznesa procesus. Tiešsaistes tikšanos/vizīšu sistēmu tirgū esam kopš 2020. gada.

EasyWeek (easyweek.io) ir dinamisks jaunuzņēmums, kas specializējas tiešsaistes tikšanos/vizīšu programmatūrā. Mēs vēlamies mainīt veidu, kā uzņēmumi pārvalda tikšanās un grafikus, padarot to vienkāršu un efektīvu.

Pašlaik meklējam proaktīvu un iejūtīgu klientu atbalsta vadītāju, kurš spēj sazināties ukraiņu, krievu un angļu valodā.

Darba apraksts

Vai jūs aizrauj tehnoloģijas un izcils klientu atbalsts? Vai jums ir pieredze IT jomā un brīvi pārvaldāt krievu, ukraiņu un angļu valodu? Ja tā, aicinām pievienoties mūsu komandai kā attālinātam atbalsta vadītājam.

Pienākumi

• Atbalsts čatā: sazināties ar klientiem mūsu čata atbalsta platformā (Intercom), operatīvi un profesionāli palīdzot ar jautājumiem, bažām un tehniskām problēmām
• Sistēmas prezentēšana: būt galvenajam ekspertam, kas tiešsaistē prezentē mūsu programmatūru potenciālajiem klientiem Zoom vai Google Meet, kad viņi pieprasa demonstrāciju. Parādīt, kā EasyWeek var uzlabot tikšanos/vizīšu pārvaldību
• Daudzvalodu atbalsts: izmantot angļu, ukraiņu un krievu valodas prasmes, lai efektīvi apkalpotu mūsu daudzveidīgo klientu bāzi
• Problēmu risināšana: izmeklēt un novērst klientu ziņotās tehniskās problēmas, sniedzot skaidrus un kodolīgus risinājumus
• Tehniskās dokumentācijas izstrāde un uzturēšana: zināšanu bāzes un citi atbalsta resursi

Prasības

• Pieredze tiešsaistes pārdošanas organizēšanā un vēlme attīstīt pārdošanas prasmes
• Brīva ukraiņu/krievu valodas prasme
• Spēcīgas angļu valodas komunikācijas prasmes — gan rakstiski, gan mutiski
• Prasme strādāt ar datoru (rakstīšana, ātra pārslēgšanās starp dažādiem rīkiem)
• Spēcīgas problēmu risināšanas prasmes un strukturēts darba stils
• Spēja strādāt vairākuzdevumu režīmā, noteikt prioritātes un izpildīt darba apjomu, spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas, procedūras un lietotnes
• Analītiska domāšana un labas problēmu risināšanas prasmes
• Spēja strādāt patstāvīgi un būt proaktīvam komandas spēlētājam
• Motivācija mācīties un augt organizācijas ietvaros
• Aizrautība palīdzēt citiem un veidot atbalsta pieredzi, kas pārsniedz lietotāju gaidas
• Spēja labi strādāt komandā, veicinot sadarbības vidi, kur cilvēki mācās viens no otra un nepārtraukti uzlabo procesus lietotāju interesēs

Ko mēs piedāvājam

• Pilna laika nodarbinātību
• 100% attālināti
• Konkurētspējīgs atalgojums — pievilcīga alga, sākot no 500 $ bruto mēnesī, ar iespēju to palielināt atkarībā no pieredzes un rezultātiem
• Darbs maiņās pēc rotācijas grafika
• Stabils darbs un karjeras izaugsmes iespējas
• Darbs dinamiskā, ļoti motivētā un entuziasma pilnā komandā Lūdzu, droši dalieties ar šo vakanci ar potenciālajiem kandidātiem, un, ja jums ir prātā kādas konkrētas kvalifikācijas vai prasības, nevilcinieties tās pievienot aprakstam.